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EAP完善的教育促进与培训
发布时间:2015-09-26|浏览量:553次

        EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的,并非职能部门几个专员就能达成目标。因此,为了顺利执行EAP项目,必须让公司上下全面系统了解EAP,并明白个人与组织在这方面的共同利益,特别是与员工直接接触的基层主管,要特别为他们举办培训,提升发现与面对员工问题的能力;其他管理者经过教育促进与培训,使其充分了解EAP的哲学、功能和做法,协助他们更有效地提高部门管理效能,让EAP成为他们一个新的动力系统;另外也要让员工及其家属了解EAP的政策、程序、方案内容(如向新进员工及其家属提供一份员工帮助计划的说明书,对一般员工举办员工帮助计划说明会,利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进),也就是要始终秉持"全员参与"的理念进行经常性、多形式的宣介。
  具体培训内容包括:
  (1)对心理健康的认识。公司的政策中明确表明,心理健康是员工健康成长、高效工作、幸福生活的基石,组织关心员工的工作,更关注他们的幸福感受,也愿意引导员工提高心理健康水平,帮助他们有效地应对各种困扰。
  应该提醒公司主管,他们只需通过观察,发现哪些员工出现了问题,如缺勤、痛苦、反应迟缓、易怒和工作效率下降。而雇员在下班之后干什么,是他的隐私。主管应该知道,工作效率的突然下降经常是问题的征兆,并知道如何更加积极地关注员工的工作绩效,以此作为该员工是否需要转介给相关机构的基础。
  (2)员工家属和其他问题。人经常会遇到问题,并且影响工作效率。没有一个员工能对此免疫。这通常是EAP公司的原则。再一次重申,主管不必对问题做出诊断,只要关注哪个员工的工作绩效受到了影响,而需要被转介给EAP就可以了。
  (3)药物滥用。根据公司的政策,与酗酒问题一样,药物滥用也是疾病。主管根据工作绩效采取相应措施,除了一点:酗酒是合法的,而药物滥用不是。看到一个Xi Du的员工,和看到拎着酒瓶的醉醺醺的员工不一样。主管必须报告此行为,再来决定是否进行转介。
  (4)转介面临的问题。员工经常会向主管倾诉,但是在他们尝试这种方法时,反而会使问题变得更棘手。因为这些人没有经过专门培训,也没有时间帮他们解决。应该鼓励有问题的员工向EAP寻求帮助,这正是它存在的理由。
  (5)不能忽视问题的严重性。很多员工都意识不到自己面临问题的严重性,因此也就不会接受EAP的帮助。其实很多看似无足轻重的问题实则关系重大。主管还是应该(最终还要让员工明白)懂得"亡羊补牢"的道理。同时困扰着员工的问题对EAP从业人员来说也很重要。
  (6)有关EAP的书面政策。基本上在有关EAP的培训中都应涉及其书面政策的内容,如果书面政策比较全面系统,关于它的解释通常会贯穿整个培训过程。
  (7)应该涉及的内容:
  -如何转介
  -下班之后的服务
  -24小时紧急呼叫
  -保密
  -管理者的花费
  -公司政策的保证
  -EAP的服务可及性
  -反馈信息
  (8)滥用善意。很多主管都是从基层成长起来的,他们是员工的朋友,但也经常会被员工的一些行为、谎言、辩解和外表所蒙蔽,而忽略他们的问题。要让他们知道这不是帮助朋友的方法,反而会害了他们,能对这些有理性认知,EAP的执行通道也会更加畅通。
(文章摘自壹心理网站,最爱成长网整理)




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